士業・コンサル事務所がAI受付で相談数を増やした方法
「ホームページは見てもらえているはずなのに、なぜか問い合わせが来ない」——士業やコンサル事務所を運営されている方から、こういったお声をよく聞きます。実は、その原因のひとつが「相談のハードルの高さ」にあることが多いんです。 […]
AI対応を断られた顧客はどう感じる？不満を生まない断り方の設計
「AIに聞いたら、たらい回しにされた気がして、もういいやってなった」 こういう経験、あなた自身にも一度くらいはあるんじゃないでしょうか。AIチャットボットに話しかけたら、的外れな返答が続いて、最終的に「担当者にお問い合わ […]
AIエージェントに任せていい仕事・任せてはいけない仕事
「AIエージェントって、結局どこまで使えるの？」という声をよく聞きます。興味はあるけれど、何でもかんでも任せていいのかどうか不安ですよね。実際、AIエージェントは得意なことと苦手なことがはっきり分かれています。その特性を […]
夜中の問い合わせを翌朝に回さない：24時間AI受付の費用対効果
「昨夜、お問い合わせフォームに送ったんですが…」という電話が、翌朝一番に入ってくる。そんな経験、ありませんか？ お客さまからすれば、夜に思い立って連絡したのに、返事が来るのは翌日以降。その間にほかの会社を調べて、そちらに […]
AIチャットボットに何を答えさせるか？回答範囲の決め方
AIチャットボットを導入しようと考えたとき、多くの方が最初に悩むのが「いったい、何を答えさせればいいの？」という点です。 チャットボットに何でも答えさせようとすると、かえって混乱が生まれます。逆に、答えられることが少なす […]
AIチャットボットの誤回答はなぜ起きる？防ぐ3つの設計策
「AIチャットボットを入れたけど、とんでもない回答をしてしまって、お客様からクレームが来た」という話、実はよく耳にします。せっかく導入したのに、誤回答のせいで信頼を失ってしまうのは本当にもったいない。 でも、誤回答って「 […]
人手不足の中小企業がAIで顧客対応を乗り切った18の実例
「スタッフが足りないのに、問い合わせは減らない」——そんな状況、うちだけじゃないはずです。実際、中小企業や個人事業主のあいだでは、AIを活用した顧客対応の効率化がじわじわと広がっています。 今回は業種別に、AIで顧客対応 […]
社内ヘルプデスクをAIチャットボットに置き換えた企業の事例
「社内の問い合わせ対応に追われて、本来の業務が進まない」という声は、中小企業でも大企業でも本当によく聞きます。特に総務や情報システム部門の担当者さんは、毎日同じような質問に答え続けるというのが日常になっていることも多いん […]
不動産会社にAI受付を入れたら問い合わせ対応はこう変わった
「夜中に物件の問い合わせが来ても、翌朝まで返せない。その間に他社に取られてしまう」——不動産会社の方からよくお聞きするお悩みのひとつです。物件探しをしているお客さまは、仕事終わりの夜間や休日にじっくりホームページを見るこ […]
小売・飲食・美容サロンのAIチャットボット導入事例まとめ
「AIチャットボットって、うちみたいな小さなお店にも使えるの？」と思っている方、けっこう多いんじゃないかと思います。正直なところ、AIというと大企業が導入するものというイメージがまだ根強いですよね。でも実際には、街の飲食 […]