はじめに

当社は、お客様のプライバシーおよび個人情報の保護を 重要な責務と考えています。

My NAVIAおよび当社ウェブサイトをご利用いただく皆様の 個人情報を適切に管理し、 関係法令その他の規範に従って取り扱うよう努めます。

本方針は、当社が取得する個人情報および My NAVIAの利用に伴って取得・保存される情報の 取り扱いについて定めるものです。

取得する情報について

当社では、サービスの提供に必要な範囲で、 以下のような情報を取得する場合があります。

• 氏名、会社名、業種、所属、役職等の情報
• メールアドレス、電話番号等の連絡先情報
• お問い合わせフォームから送信された内容
• My NAVIAとのAIチャットに入力された相談内容や会話内容
• AIチャットを通じて入力された連絡先や希望する連絡方法
• サービス利用に関する設定情報、操作情報および利用履歴
• IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時等の ウェブサイト利用に伴って取得される情報

個人情報の取得について

当社は、適法かつ公正な方法により、 サービスの提供に必要な範囲で個人情報を取得します。

主に以下のような場面で、 お客様から個人情報をご提供いただく場合があります。

• お問い合わせフォームをご利用いただく場合
• My NAVIAのAIチャットからご相談いただく場合
• 資料請求、導入相談、見積依頼等を行う場合
• My NAVIAの契約、初期設定、運用サポート等を行う場合
• その他、当社サービスをご利用いただくために 情報の提供が必要となる場合

個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を 主として以下の目的で利用します。

• お問い合わせ、ご相談、資料請求等への回答
• My NAVIAの導入に関するご案内およびご提案
• My NAVIAの契約、設定、運用およびサポート
• お客様からの相談内容の確認、整理および担当者への引き継ぎ
• お客様への連絡、折り返し連絡および必要な情報の提供
• サービスの品質向上、機能改善および不具合対応
• 不正利用、迷惑行為その他の問題を防止するための確認
• 当社サービスに関する重要なお知らせや必要なご案内

AIチャットおよび会話情報について

My NAVIAでは、AIを利用して、 お客様からの質問への回答、相談内容の聞き取り、 情報整理、担当者への引き継ぎ等を行います。

AIチャットへ入力された内容には、 氏名、メールアドレス、電話番号、 相談内容その他の個人情報が含まれる場合があります。

当社は、これらの情報を お問い合わせへの対応、サービス提供、 担当者への引き継ぎおよびサービス改善等、 本方針に定める目的の範囲内で取り扱います。

第三者への提供について

当社は、次の場合を除き、 お客様の個人情報を本人の同意なく 第三者へ提供または開示することはありません。

• お客様本人の同意がある場合
• 法令に基づき開示が必要となる場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために 必要がある場合
• 公的機関等から適法な開示要求を受けた場合
• 業務委託等により、 サービス提供に必要な範囲で情報を取り扱わせる場合

外部サービスおよび業務委託について

当社は、My NAVIAの提供、 ウェブサイト運営、メール送信、 データ保存、AIによる情報処理その他の業務において、 外部サービスまたは業務委託先を利用する場合があります。

その場合、サービスの提供に必要な範囲で 個人情報または関連情報が 外部サービス等に送信・保存・処理される場合があります。

当社は、個人情報を取り扱う委託先について 必要かつ適切な選定および監督を行うよう努めます。

個人情報の安全管理

当社は、取得した個人情報について、 漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、 必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

また、個人情報へのアクセスについては、 業務上必要な範囲に限定し、 適切な管理に努めます。

個人情報の取り扱いを外部へ委託する場合には、 委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

Cookie・アクセス情報について

当社ウェブサイトでは、 利便性の向上、アクセス状況の把握、 サービス改善等を目的として、 Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。

また、ウェブサイトへのアクセス時に、 IPアドレス、ブラウザ情報、 閲覧日時、閲覧ページ等の情報が 自動的に記録される場合があります。

これらの情報は、 ウェブサイトの運営、利用状況の分析、 セキュリティ対策およびサービス改善等に利用します。

個人情報の開示・訂正・削除等

お客様ご本人から、 当社が保有する個人情報について、 開示、訂正、追加、削除、 利用停止等のご希望があった場合には、 法令その他の定めに従い、 合理的な範囲で対応します。

その際、個人情報の安全を確保するため、 ご本人であることを確認させていただく場合があります。

個人情報の保存および削除

当社は、取得した個人情報を、 利用目的の達成に必要な期間、 または法令上必要とされる期間において保存します。

保存する必要がなくなった個人情報については、 当社所定の方法により、 適切かつ安全な方法で削除または消去するよう努めます。

本方針の変更について

当社は、法令の変更、 サービス内容の変更その他必要に応じて、 本方針の内容を変更する場合があります。

重要な変更がある場合には、 当社ウェブサイト上への掲載その他適切な方法により お知らせします。

個人情報に関するお問い合わせ

当社における個人情報の取り扱い、 本方針に関するお問い合わせ、 または個人情報の開示・訂正・削除等のご希望がございましたら、 下記までご連絡ください。