24H AI RECEPTION
24時間365日、
AIが受付
営業時間外や休日でも、 お客様からの質問や相談を受け付けます。 電話に出られない時間の問い合わせも 次の対応へつなげられます。
WHAT CAN MY NAVIA DO?
答えるだけじゃない。
受付の仕事を、ここまで。
お客様への回答から、 必要な情報の聞き取り、整理、通知、 そして人への引き継ぎまで。
My NAVIAは、ホームページ上で 「最初の受付担当者」 として働くためのAIです。 プランに応じて、さらに高度な受付業務へ拡張できます。
FROM ANSWER TO ACTION
「回答するAI」から、
「仕事を進めるAI」へ。
お客様が本当に求めているのは、 FAQの答えだけとは限りません。
「相談したい」「料金を知りたい」 「担当者から連絡がほしい」 「自分の場合はどうなるのか聞きたい」。 My NAVIAは、そこから先のやり取りまで 会話を続けることを目的にしています。
01 答える
登録された情報をもとに案内
→
02 聞き取る
必要な情報を自然な会話で確認
→
03 整理する
相談内容を担当者向けに整理
→
04 つなぐ
人や次の業務へ引き継ぐ
CORE FUNCTIONS
My NAVIAの主な機能。
まずは基本のAI受付から。 必要に応じて運用機能を広げていけます。
24時間365日、
FREE CONVERSATION
自由な言葉で、
自然に会話
決められたボタンを選ぶだけではありません。 お客様が普段使っている言葉で質問し、 会話を続けることができます。
DEEP HEARING
必要な情報を、
一つずつ聞き取る
相談内容に応じて追加質問を行い、 名前、連絡先、希望内容など、 次の対応に必要な情報を整理していきます。
COMPANY KNOWLEDGE
あなたの会社を、
AIに覚えさせる
ホームページURL、 PDF、Word資料、FAQなどを登録。 自社の商品・サービス・料金などを理解した AI受付へ育てられます。
SUMMARY & NOTICE
相談を整理して、
担当者へ通知
お客様との会話内容を確認しやすく整理。 担当者はゼロから事情を聞き直すことなく、 次の対応へ進めます。
HUMAN HANDOFF
必要な場面では、
人へバトンタッチ
Standard以上では、 担当者がチャットへ参加して お客様と直接会話することができます。
STANDARD+AI RETAKE
人が離れても、
AIが再び対応
有人対応中に担当者から返信できなくなった場合、 設定された時間の経過後に AIが再び会話を引き継げます。
STANDARD+WEBSITE UPDATE
ホームページの変化を、
AIにも反映
Standard以上では、 登録されたホームページの変更を定期的に確認し、 更新された情報をAIへ反映できます。
STANDARD+FOR ADVANCED OPERATION
Proなら、
受付から業務運用へ。
複数スタッフや複数サイトを運営する企業、 より高度な受付業務を必要とする企業向けの機能です。
担当者振り分け
相談内容などに応じて、 適切な担当者へつなぐ運用ができます。
スケジュール対応
受付業務から日程調整など、 次の業務へつなげる運用に対応します。
LINE連携
メールだけでなく、 LINEを利用した通知・運用にも対応します。
業種別の情報収集
業種に合わせて必要な情報を聞き取る より高度な受付設計ができます。
A
→
AI
→
B
CROSS-SITE HANDOFF
サイトが変わっても、会話は途切れない。
姉妹サイトや関連サイトへ移動した場合でも、 それまでの相談内容を引き継ぎながら 会話を続けることができます。
SAME AI, MORE CAPABILITIES
プランが違っても、
AIの頭脳は本格仕様。
プランによって変わるのは、 主に運用機能とできる仕事の範囲です。
LIGHT
まずはAI受付から。
本格AIによる受付・会話・聞き取りを、 最も始めやすい形で導入。
小規模店舗・初めてのAI導入にSTANDARD
AIと人をつなぐ。
有人引き継ぎやAIへの再交代、 ホームページ更新への追従など、 日常運用をさらに便利に。
機能と価格のバランスを重視する企業にPRO
受付から業務運用へ。
担当者振り分け、LINE、 複数サイト連携など、 より高度な企業運用へ拡張。
複数スタッフ・複数拠点・本格運用にTRY IT YOURSELF
「本当にこんな会話ができる？」
実際に試してみてください。
My NAVIA自身に、 機能や使い方を質問できます。