担当者が離席中でもAIが再対応するハンドバックの仕組み
チャットで問い合わせが来たとき、担当者につないだはいいけれど、応答できないまま時間が過ぎてしまった——そんな経験はないでしょうか。お客様からすると、「せっかく質問したのに放置された」という印象になりかねません。実はこの問 […]
AIと人間のハイブリッド対応：役割分担の決め方と落とし穴
「AIに任せれば問い合わせ対応が楽になる」と期待して導入したのに、結局スタッフが手を取られてしまう。そんな声を耳にすることがあります。AIを導入することと、うまく活用することは、実は別の話です。カギを握るのが、AIと人間 […]
AIから人間へ、会話を途切れさせない有人引き継ぎの設計方法
AIチャットボットを導入したものの、「AIが答えられなかったときに、お客様をそのまま放置してしまう」という状況になっていませんか？ 実はこれ、かなりもったいない話です。せっかくホームページに来てくれた方が、返答のない画面 […]
問い合わせボタンを押す前にAIで「迷い」を解消する接客設計
「お問い合わせはこちら」というボタン、ちゃんとクリックされていますか？ ホームページを作り込んで、サービス内容もきちんと書いて、問い合わせフォームも設置した。なのに、なかなか連絡が来ない……。こういうお悩みを抱えている経 […]
多言語AI受付で訪日外国人・海外顧客を取り込む方法
「英語のお問い合わせが来たけど、対応できるスタッフがいない」「ホームページを見た外国人のお客様に、うまく情報を伝えられていない気がする」——そんなお悩み、最近じわじわ増えてきています。 インバウンド需要の回復や、越境EC […]
Web接客とは？AIで「来訪者を逃さない」仕組みの作り方
ホームページに人が来ているのに、問い合わせが増えない。そんな悩みを抱えている方、意外と多いと思います。実はその原因、「接客ができていない」ことにあるケースがとても多いんです。 お店なら、入ってきたお客様に「いらっしゃいま […]
ホームページにAI受付を置くとお問い合わせはどう変わる？
「ホームページはあるのに、問い合わせがなかなか来ない」「せっかく見てもらえても、そのまま離脱されてしまう」——そんな悩みを抱えている方は、意外と多いのではないでしょうか。 実は、問い合わせが来ない原因のひとつが、「聞く場 […]
生成AIを「チャットだけ」で使っていませんか？実務削減の次の一手
「ChatGPTを使い始めたけど、なんか文章を作るくらいにしか使えていない……」そんな声、意外と多く聞きます。 生成AIって、触ってみると確かに便利なんですよね。メールの下書きを作ったり、アイデア出しに使ったり。でも少し […]
今すぐ使えるAIエージェント活用例7選
「AIエージェントって、なんか難しそう…」と感じている方、実は結構多いんじゃないかと思います。でも、実際にどんなことをやってくれるのかを知ってしまうと、「あ、これ自分の仕事でも使えるじゃん」ってなることが多いんですよね。 […]
中小企業のAIエージェント入門：1業務から始める導入手順
「AIエージェントって最近よく聞くけど、うちみたいな小さな会社でも使えるの？」という声、よく聞きます。結論から言うと、使えます。しかも、最初から大がかりな仕組みを作る必要はまったくありません。まず1つの業務だけに絞って試 […]