顧客体験
AI対応を断られた顧客はどう感じる？不満を生まない断り方の設計
2026年9月23日
「AIに聞いたら、たらい回しにされた気がして、もういいやってなった」 こういう経験、あなた自身にも一度くらいはあるんじゃないでしょうか。AIチャットボットに話しかけたら、的外れな返答が続いて、最終的に「担当者にお問い合わ […]
AIから人間へ、会話を途切れさせない有人引き継ぎの設計方法
2026年8月5日
AIチャットボットを導入したものの、「AIが答えられなかったときに、お客様をそのまま放置してしまう」という状況になっていませんか？ 実はこれ、かなりもったいない話です。せっかくホームページに来てくれた方が、返答のない画面 […]