業務効率化
AIエージェントに任せていい仕事・任せてはいけない仕事
「AIエージェントって、結局どこまで使えるの？」という声をよく聞きます。興味はあるけれど、何でもかんでも任せていいのかどうか不安ですよね。実際、AIエージェントは得意なことと苦手なことがはっきり分かれています。その特性を […]
夜中の問い合わせを翌朝に回さない：24時間AI受付の費用対効果
「昨夜、お問い合わせフォームに送ったんですが…」という電話が、翌朝一番に入ってくる。そんな経験、ありませんか？ お客さまからすれば、夜に思い立って連絡したのに、返事が来るのは翌日以降。その間にほかの会社を調べて、そちらに […]
AIチャットボットに何を答えさせるか？回答範囲の決め方
AIチャットボットを導入しようと考えたとき、多くの方が最初に悩むのが「いったい、何を答えさせればいいの？」という点です。 チャットボットに何でも答えさせようとすると、かえって混乱が生まれます。逆に、答えられることが少なす […]
人手不足の中小企業がAIで顧客対応を乗り切った18の実例
「スタッフが足りないのに、問い合わせは減らない」——そんな状況、うちだけじゃないはずです。実際、中小企業や個人事業主のあいだでは、AIを活用した顧客対応の効率化がじわじわと広がっています。 今回は業種別に、AIで顧客対応 […]
社内ヘルプデスクをAIチャットボットに置き換えた企業の事例
「社内の問い合わせ対応に追われて、本来の業務が進まない」という声は、中小企業でも大企業でも本当によく聞きます。特に総務や情報システム部門の担当者さんは、毎日同じような質問に答え続けるというのが日常になっていることも多いん […]
不動産会社にAI受付を入れたら問い合わせ対応はこう変わった
「夜中に物件の問い合わせが来ても、翌朝まで返せない。その間に他社に取られてしまう」——不動産会社の方からよくお聞きするお悩みのひとつです。物件探しをしているお客さまは、仕事終わりの夜間や休日にじっくりホームページを見るこ […]
小売・飲食・美容サロンのAIチャットボット導入事例まとめ
「AIチャットボットって、うちみたいな小さなお店にも使えるの？」と思っている方、けっこう多いんじゃないかと思います。正直なところ、AIというと大企業が導入するものというイメージがまだ根強いですよね。でも実際には、街の飲食 […]
担当者が離席中でもAIが再対応するハンドバックの仕組み
チャットで問い合わせが来たとき、担当者につないだはいいけれど、応答できないまま時間が過ぎてしまった——そんな経験はないでしょうか。お客様からすると、「せっかく質問したのに放置された」という印象になりかねません。実はこの問 […]
AIと人間のハイブリッド対応：役割分担の決め方と落とし穴
「AIに任せれば問い合わせ対応が楽になる」と期待して導入したのに、結局スタッフが手を取られてしまう。そんな声を耳にすることがあります。AIを導入することと、うまく活用することは、実は別の話です。カギを握るのが、AIと人間 […]
AIから人間へ、会話を途切れさせない有人引き継ぎの設計方法
AIチャットボットを導入したものの、「AIが答えられなかったときに、お客様をそのまま放置してしまう」という状況になっていませんか？ 実はこれ、かなりもったいない話です。せっかくホームページに来てくれた方が、返答のない画面 […]