チャットボット
士業・コンサル事務所がAI受付で相談数を増やした方法
「ホームページは見てもらえているはずなのに、なぜか問い合わせが来ない」——士業やコンサル事務所を運営されている方から、こういったお声をよく聞きます。実は、その原因のひとつが「相談のハードルの高さ」にあることが多いんです。 […]
人手不足の中小企業がAIで顧客対応を乗り切った18の実例
「スタッフが足りないのに、問い合わせは減らない」——そんな状況、うちだけじゃないはずです。実際、中小企業や個人事業主のあいだでは、AIを活用した顧客対応の効率化がじわじわと広がっています。 今回は業種別に、AIで顧客対応 […]
担当者が離席中でもAIが再対応するハンドバックの仕組み
チャットで問い合わせが来たとき、担当者につないだはいいけれど、応答できないまま時間が過ぎてしまった——そんな経験はないでしょうか。お客様からすると、「せっかく質問したのに放置された」という印象になりかねません。実はこの問 […]
AIと人間のハイブリッド対応：役割分担の決め方と落とし穴
「AIに任せれば問い合わせ対応が楽になる」と期待して導入したのに、結局スタッフが手を取られてしまう。そんな声を耳にすることがあります。AIを導入することと、うまく活用することは、実は別の話です。カギを握るのが、AIと人間 […]
AIから人間へ、会話を途切れさせない有人引き継ぎの設計方法
AIチャットボットを導入したものの、「AIが答えられなかったときに、お客様をそのまま放置してしまう」という状況になっていませんか？ 実はこれ、かなりもったいない話です。せっかくホームページに来てくれた方が、返答のない画面 […]
問い合わせボタンを押す前にAIで「迷い」を解消する接客設計
「お問い合わせはこちら」というボタン、ちゃんとクリックされていますか？ ホームページを作り込んで、サービス内容もきちんと書いて、問い合わせフォームも設置した。なのに、なかなか連絡が来ない……。こういうお悩みを抱えている経 […]
Web接客とは？AIで「来訪者を逃さない」仕組みの作り方
ホームページに人が来ているのに、問い合わせが増えない。そんな悩みを抱えている方、意外と多いと思います。実はその原因、「接客ができていない」ことにあるケースがとても多いんです。 お店なら、入ってきたお客様に「いらっしゃいま […]
ホームページにAI受付を置くとお問い合わせはどう変わる？
「ホームページはあるのに、問い合わせがなかなか来ない」「せっかく見てもらえても、そのまま離脱されてしまう」——そんな悩みを抱えている方は、意外と多いのではないでしょうか。 実は、問い合わせが来ない原因のひとつが、「聞く場 […]
AIエージェントとチャットボットは何が違うのか？
「AIエージェント」という言葉、最近よく耳にしませんか？チャットボットとどう違うのか、正直よく分からないという方も多いと思います。名前が似ているし、どちらも「AIが話しかけてくる」イメージがあって、同じものに見えてしまう […]
AIチャットボット導入前にやるべきFAQ整理の手順
「AIチャットボットを入れたいけど、何を準備すればいいの？」という声をよく聞きます。ツールを選んで契約して……という前に、実はもう一つ大事なステップがあります。それが「FAQ整理」です。 FAQというのは「よくある質問と […]