FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
気になることを、
ここでまとめて解決。
料金、導入方法、AIの回答、 有人対応、通知、セキュリティ。
My NAVIAを検討するときに よくいただく質問をまとめました。 「まだ導入するか決めていない」段階でも大丈夫です。 気になるところからご確認ください。
BEFORE YOU START
導入前の「ちょっと心配」を、
一つずつなくしていきます。
AIと聞くと、 「設定が難しそう」「ちゃんと答えられる？」 「小さな会社でも使える？」など、 いろいろな疑問が出てくると思います。
My NAVIAは、 AIに詳しくない方でも使えることを前提に設計しています。 ここでは特によくいただく質問を、 内容別にまとめています。
BASIC & SETUP
基本・導入について
Q My NAVIAは普通のチャットボットと何が違うのですか？
My NAVIAは、決められた質問に回答するだけではなく、 お客様の相談内容を読み取り、 必要な情報を自然な会話で聞き取り、 内容を整理して担当者へつなぐ 「AI受付」を目的としたチャットボットです。
Q パソコンやAIに詳しくなくても使えますか？
はい。専門的なプログラミング知識を必要とせず、 管理画面から業種、通知先、会社情報、 AIの対応方針、デザインなどを設定できます。
Q 小さなお店や個人事業でも導入できますか？
はい。My NAVIAは、 小規模店舗や中小企業でも本格的なAIを利用できることを 大切にしています。 Lightプランから始めて、 必要に応じて機能を増やすこともできます。
Q どんな業種でも使えますか？
美容院、飲食店、クリニック、不動産、 学習塾、士業、製造業、ホテル、小売など 幅広い業種で利用できます。 用意された業種に当てはまらない場合も、 業種名を自由に設定できます。
Q ホームページへの設置は難しくありませんか？
初期設定後に発行される設置タグを ホームページへ貼り付けることで利用できます。 WordPressをはじめ、 HTMLタグを設置できる一般的なホームページで 利用しやすい仕組みです。
AI & KNOWLEDGE
AI・学習について
Q AIには何を覚えさせることができますか？
自社ホームページのURL、 PDF資料、Word資料、FAQ、 会社案内、料金情報などを登録し、 My NAVIAが案内に利用する知識として 学習させることができます。
Q AIが間違った回答をすることはありませんか？
AIである以上、回答が常に完全であるとは限りません。 そのためMy NAVIAでは、 登録された自社情報や設定した対応方針をもとに回答し、 分からない内容や人による判断が必要な場合は、 担当者へつなぐ運用ができます。
Q 会社独自の話し方や対応ルールを設定できますか？
はい。 話し方、案内の順番、料金の伝え方、 答えない内容、担当者へ引き継ぐ条件など、 会社に合わせた対応方針を設定できます。
Q LightプランはAIの性能が低いのですか？
いいえ。 LightもStandardもProも、 AIの基本的な頭脳は本格仕様です。 プランによる主な違いは、 有人対応、担当者振り分け、 LINE連携などの運用機能や拡張範囲です。
Q 外国語での問い合わせにも対応できますか？
AIは複数言語による会話に対応できます。 外国語で質問された場合でも、 内容に応じてその言語で案内する運用が可能です。
HUMAN & NOTIFICATION
有人対応・通知について
Q AIから人へ途中で切り替えることはできますか？
Standard以上では、 AIとの会話途中から担当者が参加し、 お客様と直接チャットすることができます。 状況に応じてAIと人を使い分けられます。
Q 担当者が返信できなくなったらどうなりますか？
Standard以上では、 有人対応中に一定時間返信できなかった場合、 AIが再び会話を引き継ぐ運用ができます。 お客様を長時間待たせにくい設計です。
Q 問い合わせが入ったことはどうやって分かりますか？
メールやLINEを利用して 問い合わせ通知を受け取る設定ができます。 通常はメール通知先を最大3件まで設定でき、 Proで担当者振り分けを利用する場合は、 より多くの担当者へ通知する運用ができます。
Q 夜中や休日でも問い合わせを受けられますか？
はい。 My NAVIAは24時間365日受付できます。 人が不在の時間でもAIが相談を受け取り、 必要な情報を聞き取って、 担当者の次の対応につなげます。
PRICE & CONTRACT
料金・契約について
Q 月額料金と契約期間を教えてください。
契約期間は 3か月・6か月・12か月 からお選びいただけます。 各契約期間分の料金を一括でお支払いいただく前払い方式です。
長期契約ほど月額換算料金がお得になります。 サイト上で基本料金としてご案内している Light 9,800円、Standard 19,800円、Pro 39,800円は、 12か月契約時の月額換算料金です。
※料金はすべて税込です。
※月額表示は各契約期間の月額換算料金です。
Q 初期設定費用とは何ですか？
初期設定費用は、 My NAVIAをお客様の会社や店舗に合わせて設定し、 導入後すぐにAI受付を始められる状態まで整えるための 初回のみの設定費用です。
会社情報、サービス内容、 基本的な案内方針、AIの受け答えなど、 My NAVIAが受付を行うための 基本コンテキストを設定します。
3か月・6か月・12か月のどの契約でも同額です。 通常の契約更新時に、 初期設定費用が再度発生することはありません。
導入後は管理画面から、 お客様自身で会社情報やFAQ、 対応方針などを追加・変更できます。 運用しながら情報を充実させ、 より自社に合ったAI受付へ育てていくことができます。
Q 契約期間が終了したらどうなりますか？
3か月・6か月・12か月の契約期間終了後は、 引き続きご利用いただく場合、 次の契約期間を選択して更新していただきます。 運用状況に合わせて契約期間やプランについて ご相談いただくこともできます。
Q AIの利用料金は契約料金に含まれていますか？
AI APIの利用料金は、 My NAVIAの契約料金とは別になります。 実際のAI利用量に応じて、 API利用分の料金が発生します。
Q どのプランを選べばよいか分かりません。
まずAI受付を始めたい場合はLight、 AIと人を組み合わせて運用したい場合はStandard、 複数スタッフや高度な振り分け、 複数サイトなど本格的な企業運用ではProが目安です。 迷った場合はStandardを中心にご検討ください。
Q 後からプランを変更できますか？
はい。 運用を始めてから、 有人対応や担当者振り分けなど より多くの機能が必要になった場合は、 上位プランへの変更をご相談いただけます。
OPERATION & OTHER
運用・その他について
Q ホームページを更新したらAIの情報も更新できますか？
はい。 登録情報は後から更新できます。 Standard以上では、 登録したホームページの変更を定期的に確認し、 更新内容をAIへ反映する運用にも対応します。
Q スマートフォンからもチャットできますか？
はい。 My NAVIAを設置したホームページへ スマートフォンからアクセスしたお客様も、 通常のチャットと同じように利用できます。
Q 複数のホームページで使うことはできますか？
Proでは、 姉妹サイトや関連サイト間で それまでの相談内容を引き継ぎながら 会話を続ける高度な運用に対応します。
Q セキュリティや個人情報が心配です。
My NAVIAでは、 サービス提供に必要な情報を適切に管理する方針を定めています。 個人情報の取り扱いについては、 当サイトの個人情報保護方針をご確認ください。
パスワードやクレジットカード番号など、 サービス利用に不要な機密情報は チャットへ入力しないようご案内しています。
個人情報保護方針を見る →CAN'T FIND YOUR QUESTION?
ここにない質問は、
My NAVIA本人に聞いてください。
機能、料金、プラン、 自社で使えるかどうかなど、 普通に話しかけるだけでOKです。
STILL HAVE QUESTIONS?
導入前の質問だけでも、
お気軽にご相談ください。
自社ならどのプランが合うか、 どんな使い方ができるかなど、 検討段階からご相談いただけます。